Support d’intervention aupr\u00e8s des fonctionnaires de l’Etat ( inter-minist\u00e9riel), des d\u00e9partements, des Mairies…sur les diversit\u00e9s culturelles.
Ces interventions donnaient suite \u00e0 des simulations de situations ( Jeux de r\u00f4les). <\/p>\n\n\n\n
Comme beaucoup d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s , la France fait face \u00e0 un ensemble de situations li\u00e9es \u00e0 la diversit\u00e9 culturelle et aux difficult\u00e9s de la communication avec des personnes de nationalit\u00e9s diverses .<\/p>\n\n\n\n
Comment d\u00e9passer ce que l\u2019on se repr\u00e9sente comme obstacle car l\u2019autre est \u00ab diff\u00e9rent \u00bb? Comment \u00e9viter les malentendus, comment prendre du recul par rapport \u00e0 ses propres repr\u00e9sentations ?<\/p>\n\n\n\n
Au del\u00e0 du ressenti, des pr\u00e9jug\u00e9s et des certitudes, la communication interculturelle est un moyen de pr\u00e9vention et de gestion des malentendus. En ce sens, elle est un outil pour le \u00ab vivre ensemble \u00bb. Son appropriation est inh\u00e9rente aux comp\u00e9tences du travail social et \u00e0 ses finalit\u00e9s. \u00ab G\u00e9rer \u00bb les diversit\u00e9s culturelles est, au del\u00e0 de la connaissance des codes culturels, une comp\u00e9tence \u00e0 acqu\u00e9rir.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n On peut r\u00e9pertorier 3 objectifs de l\u2019\u00e9ducation \u00e0 l\u2019interculturel :<\/p>\n\n\n\n I – l\u2019acquisition de connaissances<\/em><\/strong> <\/em>, qui vise \u00e0 favoriser une meilleure compr\u00e9hension des diverses cultures, y compris la n\u00f4tre<\/strong>. Mais, la connaissance des codes culturels n\u2019est qu\u2019un outil<\/strong> pour \u00e9viter les malentendus et faciliter le dialogue et mieux conna\u00eetre l\u2019autre dans sa r\u00e9alit\u00e9 complexe : savoir<\/strong><\/p>\n\n\n\n l<\/strong>\u2019acquisition des connaissances \u00e0 travers la connaissance des immigrations, de leur trajectoires, de leurs droits\u2026Mais aussi, la familiarisation avec certains concepts : qu\u2019est-ce que la culture ? l\u2019identit\u00e9 ? l\u2019int\u00e9gration ?\u2026<\/p>\n\n\n\n Je n\u2019aborderai ici que la question relative \u00e0 l\u2019identit\u00e9 culturelle<\/p>\n\n\n\n P<\/strong>our nous situer dans un contexte spatio-temporel, nous avons besoin d\u2019int\u00e9grer notre identit\u00e9, <\/strong>d\u2019avoir une bonne connaissance de soi ( \u00ab Le connais-toi toi-m\u00eame <\/strong>\u00bb). Celle-ci se modifie \u00e0 travers notre histoire de vie, notre environnement social. Il y a une interaction dynamique entre notre identit\u00e9 et la culture. L\u2019une et l\u2019autre \u00e9volue dans un contexte social d\u00e9termin\u00e9. Ainsi, l\u2019identit\u00e9 culturelle <\/strong> n\u2019est pas fig\u00e9e. Si l\u2019on acquiert les bases d\u00e8s l\u2019enfance, elle \u00e9volue au contact des autres.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Identit\u00e9 culturelle et identit\u00e9 cultuelle : <\/strong>depuis plus de 15 ans, il y a une confusion entre culture et culte : au lendemain de la politique de regroupement familial, les immigr\u00e9s faisaient des efforts r\u00e9els d\u2019int\u00e9gration : un exemple, il n\u2019y avait pas de probl\u00e8mes de foulard : les mamans arriv\u00e9es dans les ann\u00e9es 60 l\u2019ont \u00f4t\u00e9, souvent sous l\u2019injonction de leur conjoint . Et pourquoi leurs filles et elles m\u00eames, , quelques ann\u00e9es plus tard l\u2019ont r\u00e9habilit\u00e9 ? La non reconnaissance de la part du pays d\u2019accueil de la culture de l\u2019autre est en grande partie, l\u2019une des raisons de ce retour \u00e0 des pratiques ant\u00e9rieures : la culture des pays d\u2019origine n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 valoris\u00e9e ou prise en consid\u00e9ration : d\u00e9valorisation de la culture d\u2019origine , regard de l\u2019autre, pr\u00e9jug\u00e9s, st\u00e9r\u00e9otypes\u2026 autant d\u2019attitudes qui ont contribu\u00e9 \u00e0 ce que le rep\u00e8re culturelle ait souvent laiss\u00e9 la place au culte comme rep\u00e8re socia<\/strong>l. Et, ces populations se sont repli\u00e9es sur elles m\u00eames , et de l\u2019identit\u00e9 nationale sont pass\u00e9es \u00e0 la communaut\u00e9 musulmane, et souvent sans connaissance de l\u2019Islam. La culture se<\/strong> transmet donc au niveau familia<\/strong>l mais aussi communautair<\/strong>e ou national<\/strong> pour que les autres se l\u2019approprient. La Culture s\u2019acquiert et se transmet \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n La transmission de la culture permet d\u2019 asseoir son identit\u00e9 non seulement personnelle mais sociale. Le d\u00e9nominateur commun \u00e0 toute culture est la socialisation. Celle-ci se fait, certes, par la transmission mais aussi par l\u2019\u00e9change ( interculturalit\u00e9). La connaissance de l\u2019existence de plusieurs cultures ( pluriculturalit\u00e9 ou multiculturalit\u00e9 ) ne signifie pas qu\u2019il y ait \u00e9change et donc volont\u00e9 de socialisation. Il ne suffit pas de savoir qu\u2019il<\/strong> y a des cultures, il faut, dans la perspective de socialisation, r<\/strong>econna\u00eetre la culture de l\u2019autre, \u00e9changer, communiquer.<\/p>\n\n\n\n Le sens du travail social, n\u2019est pas seulement de r\u00e9pondre \u00e0 des difficult\u00e9s, c\u2019est aussi de contribuer \u00e0 la socialisation et au \u00ab vivre ensemble \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Ce premier objectif, <\/strong> dans la communication interculturelle, celui de savoir, d\u2019avoir des connaissances des codes et cultures des populations immigr\u00e9es ou issues de l\u2019immigration, ne doit pas \u00eatre une fin en soi<\/strong> mais permettre plus d\u2019assurance<\/strong> en situation de communication et de gestion des probl\u00e8mes et faciliter le dialogue.<\/p>\n\n\n\n Au del\u00e0 du je sais<\/strong>, c\u2019est plut\u00f4t j\u2019\u00e9coute , je communique, je rencontre l\u2019autre<\/strong><\/p>\n\n\n\n II – le d\u00e9veloppement d\u2019habilet\u00e9s en communication interculturelle<\/em><\/strong> <\/em>, qui permet d\u2019\u00e9tablir une meilleure communication avec les personnes de diverses cultures afin de pouvoir mieux intervenir aupr\u00e8s d\u2019elles : savoir faire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comment je sais communiquer pour pouvoir pr\u00e9venir et g\u00e9rer des conflits \u00e9ventuels ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avant tout, qu\u2019est ce que communiquer ?<\/p>\n\n\n\n La communication<\/strong> est l’\u00e9change d’id\u00e9es, de messages ou de renseignements \u00e9crits, verbaux, ou non-verbaux qui s’effectuent dans les rapports \u00e0 l\u2019autre qui est l\u2019individu, le groupe, l\u2019institution, la soci\u00e9t\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Emetteur\/R\u00e9cepteur en relation interactive o\u00f9 l\u2019\u00e9metteur comme le r\u00e9cepteur \u00e9volue dans son environnement propre : d\u00e9finir celui-ci ainsi que l\u2019\u00e9volution du sujet dans ce cadre.<\/p>\n\n\n\n Ce rapport avec l\u2019autre, n\u00e9cessite une n\u00e9gociation<\/strong> qui est un processus dont la finalit\u00e9 est la compr\u00e9hension mutuelle.<\/p>\n\n\n\n Quel est le cadre de cette n\u00e9gociation ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La n\u00e9gociation<\/strong> est un processus de r\u00e9solution des conflits par lequel deux ou plusieurs personnes arrivent \u00e0 une entente sur un sujet donn\u00e9. Pour que cette entente soit viable, elle doit satisfaire les int\u00e9r\u00eats<\/strong> des personnes ou groupes concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si chaque n\u00e9gociation est diff\u00e9rente, le cadre<\/strong> de n\u00e9gociation doit tenir compte de certains \u00e9l\u00e9ments et veiller \u00e0 ce que soit maintenu un rapport bas\u00e9 sur la compr\u00e9hension, le respect mutuel, et la reconnaissance du droit de chacun d’\u00eatre en d\u00e9saccord, en toute bonne foi, sur le fond du probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n Dans une n\u00e9gociation en situation interculturelle, il est important de se rappeler que le fond du probl\u00e8me n’est pas n\u00e9cessairement de nature culturelle<\/strong>. Il est dans le rapport \u00e0 l\u2019autre, \u00e0 son identit\u00e9 personnelle. Il y a des crit\u00e8res universaux \u00e0 toute n\u00e9gociation m\u00eame s\u2019il faut aussi \u00eatre habilit\u00e9 \u00e0 n\u00e9gocier avec des personnes dont les syst\u00e8mes de valeur ou les rep\u00e8res culturels sont diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n Les obstacles \u00e0 la communication et les difficult\u00e9s de n\u00e9gociation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ces obstacles \u00e0 la communication trouvent leur explication au niveau du r\u00e9cepteur<\/strong>, dans les attitudes de rejet qu\u2019il rencontre dans la vie quotidienne, de l\u2019humiliation qu\u2019il subit et de la discrimination raciale dont il est victime dans l\u2019emploi comme au niveau social\u2026Les vexations fr\u00e9quentes vont g\u00e9n\u00e9rer la m\u00e9fiance et le repli sur soi.<\/p>\n\n\n\n Au niveau de l\u2019\u00e9metteur<\/strong>, c\u2019est souvent une m\u00e9connaissance de l\u2019autre, entra\u00eenant un manque de confiance. C\u2019est aussi, en l\u2019absence de possibilit\u00e9s de solution ( difficult\u00e9s d\u2019acc\u00e8s au droit), la sensation d\u2019impuissance. La distance culturelle peut \u00eatre la cause de difficult\u00e9s de communication.<\/p>\n\n\n\n Mais, expliquer cet obstacle par le seul culturel c\u2019est \u00e9tablir et fixer le rapport \u00e0 l’autre sur une base ethnique et cela comporte des risques :<\/p>\n\n\n\n Comment d\u00e9passer ces obstacles ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le champ du travail social concerne tout public, certes, et il est n\u00e9cessaire de d\u00e9gager ce qui rel\u00e8ve de la sp\u00e9cificit\u00e9 culturelle dans cette espace de socialisation. La sp\u00e9cificit\u00e9 ou particularit\u00e9 comme partie int\u00e9grante de la globalit\u00e9 ou droit commun. Les centres ont un projet global qui concerne toute population : c\u2019est la lutte contre l\u2019exclusion et pour l\u2019insertion sociale dans le pays d\u2019accueil. La communication doit tenir compte, alors, de ces r\u00e9alit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Les principales barri\u00e8res \u00e0 la communication<\/strong> peuvent \u00eatre linguistiques, socio-\u00e9conomiques, culturelles ou institutionnelles. Une bonne communication n\u00e9cessite une \u00e9coute attentive du point de vue de l’autre et la d\u00e9monstration claire que l’on comprend son point de vue. Comprendre ne signifie pas n\u00e9cessairement \u00eatre d’accord.<\/p>\n\n\n\n Des choses qui vont ordinairement de soi doivent \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9es en situation interculturelle. On ne doit pas pr\u00e9supposer qu’elles sont acquises et ce, particuli\u00e8rement chez les nouveaux arrivants. Il est donc prioritaire quand cela est n\u00e9cessaire de rappeler : <\/p>\n\n\n\n Dans un contexte interculturel, la n\u00e9gociation est souvent une recherche d’\u00e9quilibre entre les droits et les devoirs, entre la culture d’origine et la culture de la soci\u00e9t\u00e9 d’accueil, entre le respect des individus et celui de la majorit\u00e9. C\u2019est la capacit\u00e9 dans ce savoir faire qui aidera \u00e0 g\u00e9rer des sp\u00e9cificit\u00e9s culturelles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n III- enfin, s\u2019approprier certaines attitudes<\/em><\/strong>, en \u00e9tablissant des relations harmonieuses avec des personnes d\u2019une autre culture ou d\u2019une autre ethnie.<\/p>\n\n\n\n Certaines attitudes sont indispensables dans la communication interculturelle pour acqu\u00e9rir des capacit\u00e9s de r\u00e9solution de conflits li\u00e9s \u00e0 des chocs culturels : <\/p>\n\n\n\n 1\u00b0 La d\u00e9centration<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n 2\u00b0 La compr\u00e9hension du syst\u00e8me de l’Autre<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n 3\u00b0 La n\u00e9gociation\/m\u00e9diation interculturelle<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Hayat Bousta- Octobre 2002<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Support d’intervention aupr\u00e8s des fonctionnaires de l’Etat ( inter-minist\u00e9riel), des d\u00e9partements, des Mairies…sur les diversit\u00e9s culturelles.Ces interventions donnaient suite \u00e0 des simulations de situations ( Jeux de r\u00f4les). 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